Por que escrever avaliações para os hóspedes?
Avaliar seus hóspedes é uma ferramenta benéfica para o seu negócio. Descubra neste artigo diversas razões para escrever avaliações.
Estimular avaliações positivas por parte dos hóspedes
Quando você escreve uma avaliação para seus hóspedes, eles são lembrados pelo Airbnb para escrever outra para você. Especialmente em casos de experiências positivas, escrever uma avaliação fará com que os hóspedes apreciem o gesto e sejam incentivados a retribuir você com uma avaliação positiva.
Ajudar outros anfitriões
Escrever avaliações para hóspedes é benéfico para toda a comunidade de anfitriões do Airbnb, pois ajuda você e outros proprietários a tomar boas decisões quando for aceitar hóspedes em suas propriedades. Por exemplo, se um anfitrião escreveu uma avaliação negativa sobre um hóspede, provavelmente você vai optar por não aceitar a sua reserva para evitar potenciais problemas.
“Não é um exagero dizer que as avaliações e comentários são a cola que mantém a economia colaborativa unida, injetando humanidade e ordem em um ambiente que, de outra forma, poderia ser caótico ou imprevisível.”
– Seth Porges, anfitrião no Airbnb e ex-colaborador da Forbes
Você se preocupa com a experiência dos seus hóspedes? Certifique-se de que o seu Airbnb seja limpo por profissionais.
Causam uma boa impressão nos antigos e futuros hóspedes
Dedicar tempo e esforço para deixar comentários personalizados para cada hóspede irá causar uma boa impressão, não apenas nos seus hóspedes atuais, mas também nos futuros. Isto mostra que você é um anfitrião atencioso e confiável.
Também irá mostrar aos seus potenciais hóspedes que você está comprometido em manter uma comunicação eficaz mesmo após o checkout.
Que critérios o Airbnb lhe pede para avaliar nos seus hóspedes?
Após o checkout de um hóspede, o Airbnb solicitará que você deixe um comentário, e avalie cada um dos seguintes pontos:
- Experiência geral com o(s) hóspede(s)
- Estado de limpeza e arrumação da propriedade
- Fluidez e clareza da comunicação
- Respeito às regras da propriedade
- Se você gostaria de recebê-los novamente e/ou recomendá-los a outros anfitriões
Como escrever uma avaliação útil para um hóspede de aluguel por temporada
É importante avaliar seus hóspedes, é claro. Mas como escrever uma avaliação completa e eficaz no Airbnb e outras plataformas?
1. Seja paciente
Não escreva seus comentários com pressa. Antes de mais nada, reserve um tempo para verificar se tudo está em ordem na sua propriedade. Se você estiver trabalhando com um profissional de limpeza, peça a ele que informe qualquer dano que encontrar durante o seu trabalho.
Com o app do Turno, o diarista pode usar a funcionalidade “Reportar um problema” para notificá-lo, por exemplo, de que sua TV está quebrada, e enviar informações e fotos detalhadas. Você pode então escrever críticas construtivas para que esses hóspedes sejam mais cuidadosos no futuro ou para informar outros anfitriões na plataforma da experiência que você teve com esses hóspedes.
2. Seja honesto
Se um hóspede desrespeitou as regras da sua propriedade, seja honesto e justo em sua opinião, pois a verdade é que você provavelmente não gostaria que ele reservasse uma estadia em sua acomodação novamente.
Forneça exemplos e provas e garanta que sua avaliação se baseie exclusivamente nos eventos que você testemunhou e vivenciou. Afinal de contas, você quer ser solidário e prestativo, para manter a sua boa reputação e que outros anfitriões e hóspedes confiem em você.
3. Seja preciso
Em suas avaliações, seja preciso e objetivo. Se você ficou satisfeito com seus hóspedes, por exemplo, diga quão maravilhosos ou respeitosos eles foram, obedecendo às regras da sua propriedade e mantendo seu aluguel por temporada o mais limpo possível. Desta forma, você pode comunicar seus critérios aos possíveis hóspedes sobre como manter a propriedade em ordem.
Por outro lado, você pode ter um contato negativo com um hóspede. Digamos, por exemplo, que você recebeu reclamações de barulho dos vizinhos e teve que limpar o lixo deixado em toda a casa. Você pode compartilhar estas informações específicas em sua avaliação para que outros anfitriões sejam aconselhados a evitar hóspedes problemáticos.
4. Seja prestativo com outros anfitriões
A maioria dos anfitriões procura avaliações de hóspedes que solicitam uma reserva com eles pelo Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, etc., com maior foco nos comentários sobre o comportamento e boas maneiras desses viajantes.
Depois de especificar um possível incidente que teve com um hóspede, decida se você gostaria de recomendá-lo futuramente. Determine se há algo sobre ele que você acha que os outros anfitriões devem estar cientes. Por exemplo: se ele deixou garrafas vazias, indicando que aconteceu uma festa em sua propriedade.
5. Seja eficiente
Escrever comentários sobre cada hóspede separadamente pode consumir muito tempo. No entanto, a criação de modelos lhe permitirá economizar tempo e enviar ótimas avaliações muito mais rapidamente.
Esses modelos serão úteis quando você estiver muito atarefado e com pouca disponibilidade. Eles também serão fundamentais quando sua propriedade receber um grande volume de reservas, e ainda mais se você tiver várias propriedades.
Modelos de avaliação de hóspedes
Aqui estão alguns modelos que você pode usar para escrever comentários sobre hóspedes nas plataformas de reserva online. Idealmente, você deve adaptá-los e ajustá-los conforme você achar conveniente para torná-los mais autênticos e personalizados.
Modelo 1
Foi um prazer receber [nome do hóspede]! Ele manteve uma comunicação constante e respeitou as regras da minha casa. Eu ficaria mais do que feliz em recebê-lo novamente!
Modelo 2
[Nome do hóspede] manteve a propriedade limpa e organizada. Até o meu diarista elogiou a conservação da casa, quando chegou para realizar a limpeza. Recomendo muito [nome do hóspede] a qualquer anfitrião!
Modelo 3
Adorei receber [nome do hóspede]. Ele foi gentil, amigável e extremamente respeitoso. Também foi tranquilo durante todo o fim de semana, tornando as coisas muito mais fáceis para mim. Estou ansioso para recebê-lo novamente quando estiver de volta à cidade!
Perguntas frequentes sobre as avaliações dos hóspedes no Airbnb
O Airbnb envia e-mails para lembrar os anfitriões de avaliar os seus hóspedes?
Sim, desde que o anfitrião tenha ativado a opção de receber lembretes. Se este for o caso, o Airbnb envia automaticamente alguns lembretes por e-mail:
- No dia em que os hóspedes fazem checkout.
- Se os hóspedes fizerem uma avaliação antes do anfitrião.
- Um pouco antes do final do período permitido para enviar uma avaliação.
Como posso enviar uma avaliação se eu gerencio uma propriedade à distância?
A administração remota de seu aluguel por temporada não o impede de escrever uma avaliação honesta sobre seus hóspedes.
Sua avaliação não precisa ser longa. Você pode escrever um comentário tão simples quanto “Ótimos hóspedes, muito obrigado!”
Posso editar ou deletar minhas próprias avaliações para os hóspedes?
Você pode editar uma avaliação que tenha escrito, dentro do período de 14 dias previsto pelo Airbnb, ou até que o hóspede apresente sua própria avaliação sobre a sua estadia (caso isso for feito antes do final desse prazo de 14 dias). Entretanto, você não pode excluir uma avaliação após ela ser publicada, a menos que viole as políticas do Airbnb.
Quanto tempo demora para a publicação de uma avaliação depois que eu a enviar?
A publicação acontece depois que ambas as partes tiverem enviado as suas avaliações, ou após um período de 14 dias. Nesse momento, as avaliações são publicadas automaticamente, e nenhuma alteração pode ser feita. Certifique-se de ser o mais imparcial possível para evitar qualquer preocupação.
