A importância de avaliações 5 estrelas
“Com mais de 90% de consumidores consultando avaliações antes de tomar uma decisão, o marketing de boca a boca no meio digital é mais importante do que nunca.”
– Futurestay
Avaliações em plataformas de reserva são essenciais para dar credibilidade ao anfitrião, auxiliando os hóspedes a tomarem a melhor decisão e escolherem a sua propriedade. Receber 5 estrelas em uma avaliação é o objetivo de todo anfitrião.
Veja abaixo os maiores benefícios em conquistar avaliações positivas.
1. Posição
Quanto mais avaliações positivas enquanto anfitrião, mais alta será a sua posição nos resultados de busca das plataformas de reserva online. Uma posição mais alta significa mais visibilidade e aumento de reservas para a sua propriedade.
2. Status de “Superhost”
É preciso uma média de 4,8 estrelas ou mais, baseado em, pelo menos, mais de 10 estadias nos últimos 12 meses para obter o status de “Superhost” (Super anfitrião, em inglês). Em outras palavras, é importante ter e manter avaliações positivas.
3. Melhorias
Você pode usar avaliações como vantagem para obter informações que o instruem a fazer melhorias no seu aluguel por temporada.
Avaliações permitem que você tenha feedback sobre as comodidades, comunicação, e diversos outros aspectos da estadia de um hóspede. Você pode utilizar essas informações para fazer melhorias na funcionalidade e na qualidade da sua propriedade.
4. Confiança
Na indústria de aluguel por temporada, confiança é conquistada. É possível adquirir confiança através de avaliações autênticas para exibir no seu anúncio.
Avaliações positivas estimulam novos hóspedes a escolher o seu anúncio, pois elas refletem uma experiência agradável da estadia na sua propriedade.
Como conquistar avaliações de 5 estrelas
Veja algumas das melhores dicas que você pode seguir para estimular hóspedes satisfeitos a disponibilizarem um momento para avaliar sua estadia.
Peça educadamente
O primeiro passo para uma boa avaliação: peça.
Se você está seguro de que o hóspede teve uma boa experiência na sua propriedade, peça-o para deixar uma avaliação. Fale com ele logo após o checkout para agradecer pela preferência e diga que você adoraria ler sobre a experiência dele em forma de resenha na seção de comentários do seu anúncio.
Sites como Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, etc. permitem que você envie mensagens para os hóspedes através de suas plataformas. Mas se você solicitar seu número de telefone, e-mail ou outra forma de contato mais pessoal, é possível pedir, através desses meios de comunicação, que eles avaliem os seus serviços nas plataformas.
“Considere avaliar todos os seus hóspedes, para que eles recebam um e-mail com a sua avaliação e sejam incentivados a avaliá-lo de volta. Se quiser ser ainda mais proativo do que isso, considere oferecer uma mensagem de checkout aos seus hóspedes, pedindo-lhes que deem feedback sobre a sua experiência.
Ao oferecer diferentes formas dos seus hóspedes recordarem do seu pedido, você aumenta suas chances de obter uma avaliação.”
– Futurestay
Faça seus hóspedes se sentirem em casa
Ao fazer com que seus hóspedes se sintam acolhidos na sua propriedade, eles ficam mais propícios a se sentirem em casa e confortáveis. Uma maneira de proporcionar essa sensação é através de um bilhete de boas vindas.
Deixar um bilhete antes de cada check-in é um gesto prestativo e fácil de executar. Se você não puder deixar um bilhete sempre, simplesmente envie uma mensagem perguntando o que eles acharam das acomodações e se estão precisando de alguma coisa.
Dê informações e recomendações aos seus hóspedes
Quando você dá sugestões de lugares e atividades na sua área, você também está melhorando a experiência dos seus hóspedes, e isso pode refletir em avaliações mais altas.
Alguns anfitriões colocam informações de atividades, restaurantes e passeios na sua área dentro do anúncio de suas propriedades nos sites de reserva online. Outros fornecem um guia para hóspedes na casa de aluguel para que eles consultem durante a estadia. Você pode até mesmo ir ao comércio local e conseguir cupons de desconto para os clientes que estão hospedados na sua propriedade.
Mantenha a limpeza em um alto padrão
Uma das coisas pelas quais anfitriões recebem maior número de avaliações negativas é uma propriedade suja. Manter um alto padrão de limpeza vai influenciar positivamente na qualidade da estadia dos seus hóspedes, e potencializar suas chances de receber 5 estrelas nos sites de reserva online.
Como anfitrião, encontrar um diarista confiável que faça um bom trabalho ao limpar sua propriedade de aluguel por temporada, pode ser uma tarefa difícil. Uma vez que você encontra um bom profissional, pode ser complicado gerenciar e organizar as limpezas necessárias. Felizmente, esse problema pode ser resolvido facilmente com o Turno.
Lembre-se: mantenha uma boa comunicação
Uma boa comunicação é o segredo para estabelecer confiança e ganhar avaliações de 5 estrelas. Responder às perguntas dos hóspedes rapidamente pode afetar positivamente a forma como sua propriedade e o seu negócio são vistos.
A qualidade da comunicação também é um fator importante. Quando estiver conversando com os hóspedes, seja simpático e agradável.
Seja realista
Em alguns casos, hóspedes sentem que o seu aluguel de férias parece diferente do que eles estavam esperando. Para evitar isso, você pode tirar fotos profissionais da sua propriedade, não exagerar sobre os recursos oferecidos, e não esquecer de divulgar informações importantes no seu anúncio.
“Certifique-se de que seu anúncio é preciso. É importante administrar expectativas sobre a sua propriedade. Nada é pior do que fazer uma reserva com tudo incluso e receber um lugar sem lençóis ou toalhas, por exemplo.”
– Futurestay
Experiências 5 estrelas se convertem em avaliações 5 estrelas
“Agora que você sabe como conseguir avaliações, certifique-se de que elas estejam cheias de elogios para a sua propriedade e hospitalidade.
Por exemplo: considere proporcionar uma experiência personalizada para seus hóspedes, encontrando eles durante o check-in ou enviando uma mensagem uma hora depois de sua chegada para garantir que tudo está correndo bem. Estes pequenos toques personalizados lhe colocam no caminho certo para uma avaliação de 5 estrelas.”
– Futurestay
Mesmo com todo o seu esforço para agradar os hóspedes com um serviço de qualidade, pode acontecer de você receber avaliações negativas. Por mais desanimador que isso seja, todos os anfitriões devem compreender como responder às críticas.
