Conseils pour laisser des avis à propos de vos locataires sur Airbnb

Pourquoi laisser des avis à propos de vos locataires sur Airbnb ?

Ci-dessous, vous en apprendrez davantage sur les principaux bénéfices que vous apporteront les avis laissés à propos de vos locataires.

Ils encouragent les avis positifs à votre encontre

Lorsque vous prenez l’initiative de laisser un avis à propos de vos locataires, ces derniers reçoivent un e-mail d’Airbnb les encourageant à vous en laisser un également en retour. Tout particulièrement dans le cas de séjours qui se sont bien passés, vos locataires apprécieront de recevoir un avis positif de votre part et auront d’autant plus envie de vous laisser une note élevée.

Ils aident les autres hôtes

Laisser des avis à propos des voyageurs est utile pour toute la communauté d’hôtes sur Airbnb et autres plateformes de réservation en ligne. En effet, ils permettent à chaque hôte d’avoir davantage d’éléments en mains avant d’accepter ou non la réservation d’un(e) locataire dans leur logement. Par exemple, si un hôte chez qui le locataire a précédemment séjourné lui a laissé un avis négatif, vous serez en mesure de refuser sa demande de réservation dans votre logement pour éviter un quelconque problème.

“Il n’est pas exagéré de dire que les notes et commentaires sont le liant qui permet de maintenir debout l’économie collaborative, insufflant de l’humanité et de l’ordre dans un environnement qui pourrait sans cela être potentiellement chaotique ou du moins imprévisible.”

– Seth Porges, Hôte sur Airbnb et ancien collaborateur de Forbes

Ils font une bonne impression sur les locataires passés et à venir

Prendre le temps et faire les efforts nécessaires pour laisser des avis personnalisés à chacun de vos locataires fera bonne impression non seulement sur vos locataires passés mais également sur vos potentiels futurs locataires. Ils permettent de montrer que vous êtes un(e) hôte attentionné(e) et digne de confiance.

Cela suggérera par ailleurs à vos potentiels futurs clients que vous tenez également à maintenir une bonne communication avec vos locataires et ce, même après leur départ de votre logement.

Quels sont les critères qu’Airbnb vous demande d’évaluer chez vos locataires ?

Après le départ de vos locataires, Airbnb vous demandera de laisser un avis à leur sujet, en évaluant les éléments suivants :

• Expérience globale avec le(s) locataire(s)
• État de propreté et de rangement dans lequel ils ont laissé votre logement 
• Fluidité et clarté de vos échanges
• Respect des règles dans votre logement
• Si vous souhaiteriez les recevoir à nouveau et/ou les recommander à d’autres hôtes

Comment laisser un commentaire utile à un locataire de logement de vacances

Il est important de laisser des commentaires à propos de vos locataires, certes. Mais comment rédiger un avis à la fois complet et efficace sur Airbnb, Booking.com, Abritel, etc. ?

1. Soyez patient(e)

Ne rédigez pas vos commentaires à la hâte — prenez le temps avant tout de faire le tour de votre logement afin de vérifier que tout est en ordre. Si vous travaillez avec un(e) agent(e) d’entretien professionnel(le), vous pouvez lui demander de vous signaler toute éventuelle détérioration dans votre logement qu’il/elle constaterait durant sa mission de travail.

En utilisant l’application Turno, l’agent(e) d’entretien peut se servir de la fonctionnalité “Signaler un problème” afin de vous informer, par exemple, que votre télévision est cassée, et vous envoyer des photos et informations détaillées. Vous pourrez alors rédiger des commentaires constructifs à l’égard de vos locataires pour les inciter à faire plus attention ou bien à communiquer davantage à l’avenir, ainsi que pour faire part à d’autres hôtes de l’expérience que vous avez eue avec ces locataires.

2. Soyez honnête

Si un(e) locataire n’a pas été correct(e) et/ou a enfreint les règles de votre logement, soyez honnête et juste dans votre avis puisque la vérité est probablement que vous ne souhaiteriez pas qu’il/elle réserve à nouveau un séjour dans votre logement.

Fournissez des exemples et arguments de ce que vous avancez et assurez-vous que vos commentaires soient basés uniquement sur ce que vous avez vu et vécu avec ce(tte) locataire. En fin de compte, l’objectif est que d’autres hôtes fassent confiance à votre avis et aux avertissements que vous faites à propos du/de la locataire en question. Votre commentaire a pour but d’être utile à d’autres, et doit également vous permettre de conserver votre bonne réputation d’hôte.

3. Soyez précis(e)

Dans les avis que vous laissez, soyez précis(e) et factuel(le). Si vous avez été ravi(e) de certains locataires, par exemple, mentionnez à quel point ils ont été géniaux et respectueux, ainsi que le fait qu’ils ont laissé votre location saisonnière la plus propre et ordonnée possible avant d’en partir. Par là-même, vous communiquez au passage vos attentes en termes de maintien de la propreté et de l’ordre dans les lieux à vos potentiels futurs locataires.

Mais le cas contraire existe également : il se peut que vous ayez un avis négatif sur certains locataires ayant séjourné dans votre logement. Imaginons par exemple que vous ayez reçu des plaintes pour nuisances sonores de la part de vos voisins et que vous ayez eu à ramasser vous-même quantité d’ordures dispersées dans tout le logement. Parler de cette mauvaise expérience dans l’avis que vous laissez permet à d’autres hôtes d’y réfléchir à deux fois avant d’accepter une réservation de la part de ces mêmes locataires. Vous les avertissez ainsi et leur évitez potentiellement des problèmes et ils vous en seront reconnaissants.

4. Faites en sorte que vos commentaires soient utiles à d’autres hôtes

La plupart des hôtes lisent les avis laissés à propos des voyageurs qui demandent à réserver un séjour chez eux via Airbnb, Booking.com, Abritel, etc. — en portant une attention toute particulière aux commentaires sur le comportement et le savoir-vivre de ces locataires.

Après avoir expliqué de la façon la plus exacte qui soit les éventuels problèmes que vous avez rencontrés avec ces locataires, demandez-vous si vous les recommanderiez à d’autres hôtes ou non. Y a-t-il quelque chose dont vous souhaiteriez mettre les autres hôtes au courant ? Par exemple, si vous avez trouvé quantité de bouteilles d’alcool et de verres dans votre logement, indiquant que les locataires y ont probablement fait la fête, avec beaucoup de monde, il peut être important de le faire savoir à vos confrères et consœurs.

5. Soyez efficace

Rédiger un avis personnalisé pour chacun de vos locataires peut prendre beaucoup de temps. Préparer à l’avance des modèles et formats à suivre pour les avis à propos de vos locataires sur Airbnb et autres plateformes, en revanche, vous permettra de gagner du temps et de leur laisser de supers avis, très complets, et en un rien de temps.

Ces modèles vous seront d’autant plus utiles dans les moments où votre emploi du temps sera plus que chargé et que votre liste de choses à faire commencera à grossir à vue d’œil. Ils seront également cruciaux durant les périodes de l’année où vous recevrez une grande quantité de réservations, et/ou si vous avez plusieurs logements à gérer.

Modèles d’avis à propos de locataires sur Airbnb et autres plateformes

Nous mettons à votre disposition ci-dessous des modèles que vous pouvez utiliser pour laisser des avis à propos de vos locataires sur Airbnb, Booking.com, Abritel et autres plateformes similaires. Nous vous recommandons bien évidemment de les adapter et de les personnaliser pour chacun de vos locataires afin qu’ils transmettent toujours votre sincérité.

Modèle n°1

J’ai été ravi(e) de recevoir [Nom du/de la locataire] ! La communication avec lui/elle a été très fluide et il/elle a été très respectueux/euse de mon logement. Ce serait un plaisir de le/la recevoir à nouveau !

Modèle n°2

[Nom du/de la locataire] a laissé ma location saisonnière propre et ordonnée. L’agent(e) d’entretien qui y a travaillé après son départ a grandement apprécié l’excellente condition dans laquelle le logement a été laissé. Je recommande vivement [Nom du/de la locataire] à tous les hôtes !

Modèle n°3

J’ai adoré recevoir [Nom du/de la locataire]. Il/elle est gentil(le), sympathique, et extrêmement respectueux/euse. Tout le week-end s’est déroulé dans la sérénité, ce qui est grandement appréciable pour un(e) hôte ! Au plaisir de le/la recevoir à nouveau la prochaine fois qu’il/elle sera de passage dans le coin !

Avis à propos des locataires sur Airbnb – FAQ

Est-ce que Airbnb envoie aux hôtes des rappels par e-mail pour laisser un avis à propos de leurs locataires ?

Oui, si l’hôte accepte ces rappels dans les paramètres de son compte. Si tel est le cas, Airbnb envoie automatiquement quelques rappels par e-mail :

• Un le jour du départ des locataires.
• Un si les locataires ont laissé eux-mêmes un avis sur l’hôte.
• Un dernier juste avant la fin du délai autorisé pour laisser un avis.

Comment puis-je laisser un avis à propos de mes locataires si je gère ma location saisonnière à distance ?

Gérer votre location saisonnière à distance ne devrait pas vous empêcher de rédiger un avis sincère à propos de vos locataires.

Votre avis ne doit pas nécessairement être très long. Un simple “Supers locataires, merci beaucoup !” peut suffire.

Est-il possible de modifier ou de supprimer un avis que j’ai laissé à un(e) locataire ?

Il est possible de modifier un avis que vous avez envoyé dans la limite du délai de 14 jours autorisé par Airbnb, ou jusqu’au moment où les locataires laissent eux-mêmes un avis à propos de votre logement (s’ils le font avant la fin de cette période de 14 jours). Cependant, vous ne pouvez pas supprimer un avis que vous avez laissé sur un(e) locataire une fois qu’il a été publié, à moins qu’il n’enfreigne les règles d’Airbnb.

Combien de temps après que je l’aie rédigé mon avis sera-t-il publié ?

Votre avis est publié à partir du moment où le/la locataire et vous-même avez tous deux envoyé un avis, ou bien à l’issue d’une période de 14 jours suivant le départ du/de la locataire — le premier des deux prévalant. À ce moment-là, les avis sont automatiquement publiés et aucune modification n’est plus possible. Nous vous recommandons ainsi d’être le plus impartial possible dans vos commentaires afin d’éviter tout souci ou regret.