Pourquoi les notes de 5 étoiles sont-elles importantes sur Airbnb ?
“Avec plus de 90% des consommateurs consultant les avis avant de prendre une décision, le bouche-à-oreille digital est aujourd’hui plus indispensable que jamais.”
– Futurestay
Les avis laissés sur Airbnb, Booking.com, Abritel, etc. sont essentiels pour bâtir votre réputation d’hôte de locations saisonnières et rassurer les locataires quant au fait qu’ils sont en train de prendre une bonne décision en réservant votre logement. Recevoir une note de 5 étoiles est donc un objectif que chaque hôte a en tête.
Ci-dessous, nous listons les principales raisons pour lesquelles recevoir des avis positifs sur Airbnb, Booking.com, Abritel et autres plateformes sont utiles pour la bonne réussite de vos activités de location saisonnière.
1. Le positionnement dans les résultats de recherches
Plus vous recueillez de commentaires positifs sur l’annonce de votre location saisonnière, plus haut celle-ci apparaîtra dans les résultats de recherches des internautes sur Airbnb. Et apparaître en première page, cela signifie plus de visibilité et donc de réservations pour votre logement en location de courte durée.
2. Le statut de « Superhôte »
Pour obtenir et conserver le statut de « Superhôte » sur Airbnb, un(e) hôte doit avoir reçu une note globale d’au moins 4,8 étoiles sur plus de 10 séjours dans les 12 derniers mois. En clair, les notes élevées et les bons commentaires doivent être au rendez-vous à la fin de chaque séjour.
3. Toujours plus d’améliorations
Vous pouvez tirer profit des commentaires que vous laissent vos locataires et utiliser ces informations précieuses pour améliorer le logement que vous proposez à la location.
Ces avis sont des occasions pour vous d’obtenir des retours à propos des équipements et commodités de votre logement, à propos de votre communication, et bien d’autres aspects qui comptent dans l’expérience des voyageurs. Vous pouvez vous servir de ces commentaires afin de toujours repenser et améliorer la qualité et la fonctionnalité de votre logement.
4. Confiance des locataires
Dans le secteur de la location saisonnière, la confiance s’obtient avec le temps et grâce à l’apparition progressive sur le profil de votre logement de commentaires positifs et sincères laissés par les personnes qui y ont séjourné.
Ces retours d’expérience positifs aident les futurs potentiels locataires à avoir confiance et à envisager de réserver, eux aussi, un séjour dans votre logement.
Comment obtenir une note de 5 étoiles de la part de vos locataires ?
Vous trouverez dans la suite de cet article des conseils à suivre pour encourager les locataires satisfaits de leur séjour à consacrer quelques minutes de leur temps à vous laisser un commentaire sur les plateformes de réservation en ligne.
Demandez-le-leur avec politesse
Avant toute chose : pensez simplement à leur demander de le faire.
Si vous savez qu’un locataire a passé un bon séjour dans votre location saisonnière, demandez-lui poliment de vous laisser une note et des commentaires. Peu de temps après son départ, écrivez-lui afin de le remercier d’avoir réservé votre logement, et invitez-le à vous laisser un avis sur la plateforme de réservation en ligne par laquelle il est passé. Expliquez-lui que cela vous aide à vous faire connaître et à recueillir des avis objectifs sur le logement que vous proposez, afin de toujours vous améliorer.
Les plateformes de réservation en ligne telles que Airbnb, Booking.com, Abritel, etc. vous permettent d’envoyer des messages aux locataires via la messagerie sécurisée de leur site Internet et/ou applications mobiles, mais si vous avez également à disposition l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre locataire, vous pouvez tout à fait lui envoyer votre requête par ce moyen.
“Pensez à laisser un commentaire à propos de vos locataires, afin qu’ils reçoivent une notification les en informant et ils se sentiront incités à faire de même en retour. Si vous souhaitez faire preuve d’encore plus de proactivité, pensez à envoyer un message à vos locataires après leur départ, dans lequel vous leur demandez de laisser un avis à propos de leur séjour dans votre logement.
En combinant différentes façons de rappeler à vos locataires de vous laisser leur avis, vous mettez toutes les chances de votre côté pour recueillir des notes et commentaires sur votre logement.”
– Futurestay
Vos locataires doivent se sentir comme à la maison
Offrir un environnement accueillant et chaleureux dans votre logement aide vos locataires à se sentir à l’aise et “comme à la maison”. Leur laisser un petit mot de bienvenue est un premier pas dans cette direction.
Un petit mot de bienvenue est à la fois un geste simple et une délicate attention qui fera à coup sûr son petit effet sur vos locataires. S’il vous est techniquement impossible de passer pour laisser un petit mot dans votre logement entre chaque réservation, un simple message (via la plateforme ou par SMS) à leur arrivée afin de vous assurer que tout se passe bien et de leur faire savoir que vous êtes là pour eux, est amplement suffisant.
Donnez-leur de bonnes adresses autour de chez vous
Recevoir des recommandations d’un(e) local(e) est toujours apprécié des locataires de passage dans votre région. C’est un point positif dont les voyageurs parlent souvent avec enthousiasme dans les commentaires qu’ils laissent aux hôtes sur les plateformes de réservation en ligne.
Certain(e)s hôtes donnent des informations et suggèrent des activités, restaurants et autres attractions autour de chez eux directement dans l’annonce de leur logement. D’autres confectionnent un livret d’accueil qu’ils laissent à disposition dans leur logement et que les locataires peuvent feuilleter à leur guise durant leur séjour. Vous pouvez également vous rendre dans les commerces avoisinants pour leur proposer des sortes de partenariats : vous recommanderez à vos locataires cette adresse, en leur offrant des coupons et bons de réduction. Vous pouvez proposer ce genre de partenariats à des restaurants ou tout autre type d’activité intéressante autour de chez vous.
Accordez une importance particulière au niveau de propreté de votre logement
L’une des critiques les plus fréquentes dans les mauvais commentaires laissés sur les plateformes de réservation en ligne concerne un niveau de propreté du logement qui laisse à désirer. Que le logement soit impeccable est un élément non-négociable dans l’expérience des voyageurs et vous permet à vous, hôte de locations saisonnières, d’obtenir une note de 5 étoiles sur Airbnb et autres plateformes du même style. La vaisselle doit être impeccable, la literie et le linge de maison également, les appareils électroménagers, et bien plus encore.
En tant qu’hôte, trouver un(e) agent(e) d’entretien fiable pour votre location saisonnière et dont vous saurez que le travail répondra à vos attentes et à celles de vos locataires, peut s’avérer difficile. Une fois que vous avez trouvé la perle rare, il peut également être difficile de coordonner et d’organiser les missions d’entretien nécessaires dans votre logement. Vous pouvez vous libérer de cette préoccupation en rencontrant des agent(e)s d’entretien spécialisé(e)s dans les locations saisonnières via Turno.
N’oubliez pas : la communication est primordiale
Une bonne communication est primordiale afin d’établir une relation de confiance avec vos locataires, et de recevoir des notes de 5 étoiles. Être réactif/ive en répondant rapidement à leurs diverses demandes jouera également en votre faveur et en celle de votre logement.
La qualité de votre communication est importante : dans vos échanges avec les locataires, restez poli(e), jovial(e) et positif/ive.
Restez réaliste dans l’annonce de votre logement
Parfois, les voyageurs se rendent compte une fois sur place que le logement est quelque peu différent de ce à quoi ils s’attendaient au moment de réserver. Une façon d’éviter ce désenchantement est de faire prendre des des photos professionelles de votre location saisonnière, qui permettent à la fois d’en dresser un portrait fidèle, et de n’oublier aucun des atouts charme de votre logement dans votre annonce.
“Assurez-vous que votre annonce soit juste. Il en va des attentes qu’auront par la suite les locataires vis-à-vis de votre logement. Rien de pire par exemple que de réserver un séjour tout compris pour ensuite arriver dans un logement où les draps et les serviettes ne sont pas fournis.”
– Futurestay
Des séjours dignes d’un 5 étoiles vous apporteront des notes de 5 étoiles
“Vous savez désormais comment obtenir des avis de la part de vos locataires, mais encore faut-il faire tout le nécessaire pour que ces avis ne tarissent pas d’éloges sur votre location saisonnière.
Par exemple, essayez de rendre l’expérience de vos locataires unique et personnalisée en étant physiquement présent(e) à leur arrivée, ou en leur envoyant un message une heure après leur arrivée afin de vous assurer que tout va bien et qu’ils n’ont besoin de rien. Ces petites attentions seront fortement appréciées de vos locataires, qui auront davantage envie de prendre le temps de vous laisser une note de 5 étoiles.”
– Futurestay
Par ailleurs, peu importe le temps et l’énergie que vous passez afin de chouchouter vos locataires en leur offrant un service de qualité, les mauvaises notes et commentaires peuvent arriver. Aussi décourageant que cela puisse être, il est important pour les hôtes de savoir comment répondre aux avis négatifs.
