¿Tu empresa de limpieza de alquileres vacacionales necesita una estrategia de marketing?
Desarrollar un plan de marketing significa pensar en un marco, en un camino a seguir. Los planes de marketing sirven para que las empresas lleven a cabo sus estrategias comerciales de forma ordenada y organizada, permitiéndoles controlar y supervisar todo el proceso. El plan de marketing desglosa los distintos pasos necesarios para aplicar con éxito tu estrategia empresarial.
Beneficios de una estrategia de marketing:
- Te ayuda a definir cómo quieres dar a conocer tu empresa
- Te permite organizar y simplificar las primeras etapas de tu camino empresarial
- Permite que todos los miembros del equipo trabajen juntos para alcanzar objetivos comunes
- Te ayuda a identificar tu mercado objetivo y tus competidores
- Te permite fijar objetivos cuantificables que puedes seguir a lo largo del tiempo
Tanto si quieres atraer a nuevos clientes como retener a los existentes, un plan de marketing te ayudará en ambos casos. Ya hemos mencionado algunas de las ventajas que éste trae: veamos ahora lo que necesitarás para crear un plan eficaz para tu empresa de limpieza de alquileres vacacionales.
8 pasos para crear una estrategia de marketing exitosa
1. Define tu negocio y tus servicios de limpieza
Antes de hablar de tu empresa, te recomendamos que primero te plantees, reflexiones y respondas a estas preguntas:
- ¿Quién eres tú?
- ¿Cuál es tu objetivo?
- ¿Qué te diferencia de los demás?
- ¿Qué aportan tus servicios a los clientes?
Una vez que tengas las respuestas a estas preguntas, podrás construir la imagen de tu empresa, lo que te ayudará a la hora de hablar con futuros clientes potenciales, de crear contenidos de marketing y de publicitarte. Tener claro lo que te diferencia de otros profesionales de la limpieza y los pequeños diferenciales que puedes ofrecer a tus clientes es crucial para promocionar tus servicios.
¿Por qué los anfitriones de casas vacacionales deberían confiar en ti para sus necesidades de limpieza? Si tú mismo no conoces la respuesta a esta pregunta, tus futuros clientes potenciales no podrán responder por ti. Así que pensar en puntos de venta fuertes y en el valor añadido que puedes aportar te ayudará a diferenciarte de la competencia.
2. Define tus objetivos
Una vez que tengas esta idea más clara de la empresa que estás a punto de crear, te recomendamos que determines sus objetivos. Sé lo más específico posible: detalla objetivos concretos y anota la fecha en la que quieres haber alcanzado cada uno de ellos, así como los medios que utilizarás para alcanzarlos.
Por ejemplo, uno de tus objetivos puede ser mejorar tus relaciones con los clientes. ¿Se han quejado alguna vez de que es difícil ponerse en contacto contigo? Para solucionar este problema, puedes utilizar una herramienta de desvío de llamadas para que todas las llamadas perdidas se redirijan a otro número.
3. Define tu mercado objetivo
La imagen y los objetivos que hayas establecido previamente para tu empresa te ayudarán a determinar tu mercado objetivo. Esto te servirá para trazar el perfil de tu cliente ideal.
Puedes construir un perfil pensando en las características de tus clientes. Por ejemplo, imagina cómo sería un día típico para uno de tus clientes, el tipo de actividades que les gusta hacer y cómo toman decisiones sobre las compras. En resumen, ponte en su lugar por un momento.
Tener en mente un perfil de cliente típico te permite diseñar y aplicar estrategias de marketing que se ajusten a las necesidades y demandas de éstos, y que también aborden las dificultades que suelen encontrar en su día a día.
4. Crea tu imagen de empresa y adhiérete a ella
Una imagen fuerte es lo que hace que una empresa sea fácilmente identificable entre otras para los clientes potenciales.
Antes de crear tu imagen de empresa, asegúrate de haber investigado correctamente el mercado en el que quieres entrar. Esto te dará información valiosa sobre lo que es bueno para tu negocio y lo que no. No se trata de copiar lo que ya ha hecho otro, sino de aprender de las empresas exitosas para construir tu propia imagen.
La investigación previa te ayudará a elegir el logotipo que desees, los colores que mejor se adapten a tu empresa y, en general, a orientar el diseño de tu estrategia de marketing.
Además del diseño, la coherencia de tu imagen también es muy importante, no sólo visual y gráficamente, sino también para inspirar confianza a los clientes potenciales, parecer profesional y causar una buena impresión.
Hoy en día, un cliente puede llegar a conocer tu empresa desde una variedad de canales distintos: asegurarte de que tu imagen es coherente en todos los aspectos es, por tanto, muy importante para una buena gestión de la relación con el cliente. Además, no sólo los elementos visuales y gráficos de tu empresa deben ser coherentes, sino también el mensaje global, que debe estar alineado con la calidad del servicio que prestas.
Por ejemplo, si una empresa ofrece aplicaciones integradas y un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, pero no cumple sus promesas, esto puede resultar confuso y desalentador para los clientes. Esta falta de coherencia entre lo que una empresa dice que ofrece y lo que realmente da puede tener un impacto muy negativo en su reputación.
Así que asegúrate de que la imagen de tu empresa está en línea con los servicios que realmente ofreces a tus clientes.
5. Mantén una buena presencia en Internet
Aunque el debate sobre el marketing tradicional frente al digital sigue existiendo, la presencia en Internet se ha hecho indispensable para todas las empresas. La magia de Internet permite llegar a una red cada vez mayor de clientes potenciales.
Por eso te recomendamos que incluyas en tu plan de marketing, establecer o actualizar tu presencia en la red. Puedes crear un sitio web para tu empresa o mejorar el que ya tienes. Como siempre, hay que investigar un poco. Saber qué atrae a tu mercado objetivo te ayudará a determinar el diseño y la funcionalidad que necesitas en tu sitio.
Por otro lado, las redes sociales son una oportunidad de marketing increíble hoy en día, por lo que te recomendamos que las conviertas en una parte clave de tu estrategia empresarial. Existen muchas herramientas y recursos para las redes sociales, como la plantilla de marketing en redes sociales de PandaDoc.
Si se planifican con cuidado, los contenidos que publiques en las redes sociales te ayudarán a situarte frente a tu mercado objetivo y a mejorar siempre la imagen de tu empresa.
6. Construye tu reputación
Una de las cosas más importantes que impulsan a los clientes a pagar por un servicio es la reputación de la empresa en cuestión. Si tu negocio es reconocido por la calidad de los servicios prestados y la relación con el cliente, es mucho más probable que los clientes acudan a ti y luego corran la voz.
Para ofrecer una experiencia positiva al cliente, puedes, por ejemplo, enviar mensajes SMS en nombre de tu empresa. Esto puede facilitar la comunicación con ellos.
También puedes utilizar herramientas como un servicio de telefonía empresarial basado en el cloud para simplificar tu comunicación, no sólo con tus clientes, sino también con tus equipos.
Además, te recomendamos que utilices reseñas y testimonios positivos de tus anteriores clientes para demostrar a los potenciales que pueden confiar en ti y que quedarán satisfechos con el retorno de su inversión.
Si te apetece, también puedes convertirte en influencer en redes sociales o crear un podcast específico de tu sector para aparecer como referente en la materia y crear un vínculo con tu comunidad. Emitir podcasts en los que des valiosos consejos y trucos para la limpieza de casas vacacionales atraerá a huéspedes que pueden convertirse en clientes potenciales.
Otra vía a explorar es la certificación. Los huéspedes confiarán más en ti si ven que tienes certificaciones que demuestran que sabes lo que haces y que eres competente y estás cualificado para limpiar alquileres vacacionales.
7. Ten en cuenta las reseñas y comentarios de tus clientes
Anteriormente en este artículo hemos hablado de utilizar las reseñas positivas de tus clientes a tu beneficio. Ahora vamos a hablar del feedback negativo o, más bien, de las críticas constructivas.
Aunque puede resultar tentador ignorar las reseñas negativas, en realidad son importantes y pueden ayudarte a identificar cuáles son las necesidades de tus clientes que estás satisfaciendo y cuáles no. Luego, puedes pensar en formas de remediarlo e incorporar estas nuevas ideas a la comunicación de tu negocio.
8. Prepara contenido de calidad
En marketing, la calidad de los contenidos es primordial. Y como siempre, un poco de investigación te ayudará a saber qué tipo de contenido crear.
Por ejemplo, tu investigación puede llevarte a descubrir que están de moda los trucos de limpieza para eliminar todo tipo de manchas. Con esto en mente, te toca a ti crear una entrada de blog, una publicación de Instagram o incluso un episodio de un podcast sobre los trucos de limpieza que utilizas en tu vida profesional para eliminar diferentes tipos de manchas.
También puedes estudiar el contenido del marketing por correo electrónico y las mejores formas de utilizarlo. La creación de una lista de correos electrónicos de clientes potenciales te permitirá ponerte en contacto con ellos y enviarles boletines informativos, fidelizarlos e informarles de los descuentos y promociones que puedas estar llevando a cabo. Es una forma sencilla y barata de llegar a clientes potenciales. Puedes recopilar estas direcciones de correo electrónico en el sitio web de tu empresa.
Demasiados correos electrónicos sin sentido que constantemente urgen a una compra o presentan un nuevo producto pueden rápidamente fastidiar a los que los reciben. Sin embargo, con las herramientas adecuadas y un poco de investigación, puedes encontrar el equilibrio adecuado y asegurarte de que tu publicidad por correo electrónico tenga un contenido interesante y que te consiga nuevos clientes.
Promocionar con éxito tu negocio de limpieza de alquileres vacacionales
La idea de diseñar y poner en práctica una estrategia de marketing puede parecer complicada, pero en realidad, un plan de marketing bien pensado te ayudará a mantener en marcha tu negocio de limpieza de alquileres vacacionales y a controlar el progreso de tu actividad profesional. Te recomendamos que sigas los ocho pasos que se detallan en este artículo para formular una estrategia de marketing adaptada a tu empresa y que sea lo más eficaz posible para darla a conocer.
