Warum sind 5-Sterne-Bewertungen auf Airbnb wichtig?
“Da mehr als 90 % der Kunden Bewertungen lesen, bevor sie eine Entscheidung treffen, ist die digitale Mundpropaganda heute wichtiger denn je.”
– Futurestay
Gästebewertungen auf Airbnb, Booking.com, TripAdvisor usw. sind unverzichtbar, um deinen Ruf als Vermieter von Ferienunterkünften zu festigen und den Reisenden zu versichern, dass sie eine gute Entscheidung treffen, wenn sie deine Unterkunft buchen. Eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten, ist daher ein Ziel, das jeder Gastgeber anstrebt.
Hier sind die wichtigsten Gründe, warum positive Bewertungen auf Airbnb, Booking.com, TripAdvisor und anderen Plattformen für den Erfolg deines Vermietungsunternehmens nützlich sind.
1. Platzierung in den Suchergebnissen
Je mehr positive Bewertungen du erhältst, desto weiter oben wird dein Inserat in den Suchergebnissen der Airbnb-Nutzer erscheinen. Auf der ersten Seite zu erscheinen bedeutet mehr Sichtbarkeit und damit mehr Buchungen für deine Unterkünfte.
2. “Superhost”-Status
Um den “Superhost”-Status auf Airbnb zu erreichen und zu behalten, muss ein Gastgeber für mehr als 10 Aufenthalte in den letzten 12 Monaten eine Gesamtbewertung von mindestens 4,8 Sternen erhalten haben. Mit anderen Worten: Am Ende jedes Aufenthalts musst du hohe Bewertungen und gute Kommentare erhalten.
3. Verbesserungen an deiner Ferienunterkunft
Du kannst das Feedback, das du von deinen Gästen erhältst, nutzen und diese wertvollen Informationen verwenden, um die von dir vermieteten Unterkünfte zu verbessern.
Sie bieten die Möglichkeit, herauszufinden, was die Gäste von der Ausstattung der Unterkunft, deiner Kommunikation und vielen anderen wichtigen Aspekten der Erfahrung der Reisenden halten. Diese Bewertungen können dir helfen, die Qualität und Funktionalität deiner Unterkunft zu überdenken und kontinuierlich zu verbessern.
4. Vertrauen
In der Ferienvermietungsbranche entsteht Vertrauen im Laufe der Zeit und durch das allmähliche Auftauchen positiver und ehrlicher Bewertungen von früheren Gästen auf dem Inserat von deiner Unterkunft.
Diese positiven Kommentare tragen dazu bei, dass sich potenzielle Gäste sicher fühlen und einen Aufenthalt in deiner Unterkunft in Betracht ziehen.
Wie bringst du deine Gäste dazu, dich mit 5 Sternen zu bewerten?
Im Folgenden findest du Tipps, wie du zufriedene Gäste bitten kannst, sich ein paar Minuten Zeit für eine Bewertung von deiner Unterkunft zu nehmen.
Bitte sie höflich
Zuallererst: Erinnere dich daran, danach zu fragen.
Wenn du weißt, dass ein Gast eine gute Erfahrung mit deiner Ferienunterkunft hatte, bitte ihn freundlich darum, eine Bewertung und eine Rezension zu hinterlassen. Bedanke dich kurz nach der Abreise schriftlich bei den Gästen für die Buchung deiner Unterkunft und lade sie ein, eine Bewertung auf der von ihnen genutzten Online-Buchungsplattform zu hinterlassen. Erkläre ihnen, dass objektive Meinungen über deine Immobilie dir bei der Werbung von deiner Unterkunft hilft.
Online-Buchungsplattformen wie Airbnb, Booking.com, TripAdvisor usw. ermöglichen es dir, Gäste über das sichere Nachrichtensystem auf ihrer Website und/oder ihren mobilen Apps zu kontaktieren. Aber wenn du auch die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deiner Gäste zur Hand hast, kannst du ihnen deine Anfrage auch auf diesem Weg schicken.
“Vergiss nicht, eine Bewertung über deine Gäste zu hinterlassen, damit diese eine Benachrichtigung darüber erhalten und sich ermutigt fühlen, dasselbe zu tun. Wenn du noch proaktiver sein willst, kannst du auch eine Nachricht nach der Abreise an deine Gäste schicken und sie bitten, eine Bewertung über ihren Aufenthalt in deiner Unterkunft zu hinterlassen.
Durch die Kombination von verschiedenen Möglichkeiten, um deine Gäste an das Hinterlassen einer Bewertung zu erinnern, tust du dein Bestes, um Bewertungen und Rezensionen über deine Unterkunft zu sammeln.”
– Futurestay
Deine Gäste sollen sich wie zu Hause fühlen
Wenn du in deiner Unterkunft eine warme und einladende Atmosphäre schaffst, fühlen sich deine Gäste wohl und “wie zu Hause”. Eine Willkommensnotiz ist ein guter erster Schritt, um dies zu erreichen.
Eine Willkommensnotiz ist sowohl eine einfache als auch eine nette Geste, die bei deinen Gästen sicher gut ankommt. Wenn du zwischen den Buchungen keine Notiz in deiner Unterkunft hinterlassen kannst, reicht eine einfache Nachricht bei der Ankunft deiner Gäste (über die Plattform oder per SMS). So kannst du sicherstellen, dass alles in Ordnung ist, und sie wissen lassen, dass du für sie da bist, wenn sie etwas brauchen.
Gib ihnen Informationen und Empfehlungen über deine Gegend
Empfehlungen von Einheimischen werden von Gästen, die deine Stadt besuchen, immer sehr geschätzt. Dies ist ein positiver Aspekt, den die Reisenden in ihren Kommentaren oft mit Begeisterung erwähnen.
Einige Gastgeber bieten Informationen und Vorschläge zu Aktivitäten, Restaurants und anderen Attraktionen in ihrer Umgebung direkt in der Anzeige ihrer Unterkunft an. Andere erstellen eine Willkommensbroschüre und legen sie in ihrer Immobilie aus, damit die Gäste während ihres Aufenthalts darin blättern können. Darüber hinaus kannst du dich an nahe gelegene Unternehmen wenden und ihnen eine Art Zusammenarbeit anbieten: Du empfiehlst deinen Gästen den Ort und bietest ihnen Gutscheine und Rabatte an. Diese Art der Zusammenarbeit kannst du auch für Restaurants oder andere interessante Aktivitäten in deiner Gegend anbieten.
Achte besonders auf den Sauberkeitsgrad deiner Unterkunft
Eine der häufigsten Beschwerden in negativen Bewertungen auf Online-Buchungsplattformen ist, dass die Unterkunft nicht sauber genug war. Eine makellose Ferienwohnung ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Reiseerlebnisses und ermöglicht es dir, eine 5-Sterne-Bewertung auf Airbnb und anderen ähnlichen Plattformen zu erhalten. Geschirr sollte sauber sein, Bettwäsche und Laken sollten makellos sein, Geräte sollten in einwandfreiem Zustand sein, und vieles mehr.
Als Gastgeber kann es schwierig sein, eine zuverlässige Reinigungskraft für deine Ferienunterkunft zu finden, die deinen Erwartungen und denen deiner Gäste gerecht wird. Sobald du die richtige Person gefunden hast, kann es auch schwierig sein, die notwendigen Reinigungsaufgaben in deiner Immobilie zu koordinieren und zu organisieren. Du kannst dich von dieser Sorge befreien, indem du professionelle Reinigungskräfte für deine Ferienunterkunft auf Turno findest.
Zur Erinnerung: Kommunikation ist der Schlüssel
Gute Kommunikation ist der Schlüssel, um Vertrauen bei deinen Gästen aufzubauen und 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten. Wenn du auf die verschiedenen Anfragen deiner Gäste eingehst, wird das auch zu deinen Gunsten und denen deiner Unterkunft sein.
Die Qualität deiner Kommunikation ist wichtig: Sei im Umgang mit deinen Gästen höflich, angenehm und positiv.
Sei realistisch bei dem Inserat deiner Unterkunft
Manchmal stellen Reisende fest, dass die Unterkunft anders ist, als sie es bei der Buchung erwartet haben. Eine Möglichkeit, diese Enttäuschung zu vermeiden, sind professionelle Fotos deiner Ferienunterkunft, die ein genaues Bild der Immobilie vermitteln und sicherstellen, dass alle attraktiven Merkmale in deinem Inserat enthalten und hervorgehoben sind.
“Stelle sicher, dass dein Inserat korrekt ist. Es geht um die Erwartungen, die die Gäste an deine Unterkunft haben. Es gibt nichts Schlimmeres, als einen All-inclusive-Aufenthalt zu buchen und in einer Unterkunft anzukommen, in der keine Bettwäsche und Handtücher vorhanden sind.”
– Futurestay
Fünf-Sterne-Aufenthalte erhalten Fünf-Sterne-Bewertungen
“Jetzt weißt du, wie du Bewertungen von deinen Gästen bekommst, aber du musst immer noch dein Bestes tun, damit die Bewertungen voll von Komplimenten für deine Ferienunterkunft sind.
Versuche zum Beispiel, die Erfahrung deiner Gäste einzigartig und persönlich zu machen, indem du bei ihrer Ankunft persönlich anwesend bist oder ihnen eine Stunde nach ihrer Ankunft eine Nachricht schickst, um sicherzustellen, dass alles gut läuft und sie nichts brauchen. Die Gäste werden diese kleinen Details sehr zu schätzen wissen und sich daher eher die Mühe machen, eine 5-Sterne-Bewertung zu hinterlassen.”
– Futurestay
Doch egal, wie viel Zeit und Energie du in die Zufriedenheit deiner Gäste mit hochwertigem Service steckst, du kannst trotzdem schlechte Bewertungen und Rezensionen erhalten. So entmutigend dies auch sein kann, ist es wichtig zu wissen, wie du auf negative Bewertungen reagierst.
