Tipps zum Schreiben von Gästebewertungen auf Airbnb

Warum solltest du Bewertungen über deine Gäste auf Airbnb hinterlassen?

Nachstehend findest du weitere Informationen über die wichtigsten Vorteile, die sich aus der Abgabe von Bewertungen über deine Gäste ergeben.

Ermutigung zu positiven Bewertungen

Wenn du die Initiative ergreifst und eine Bewertung über deine Gäste hinterlässt, erhalten diese eine E-Mail von Airbnb, in der sie aufgefordert werden, ebenfalls eine Bewertung abzugeben. Vor allem bei positiven Aufenthalten werden deine Gäste es zu schätzen wissen, eine gute Bewertung von dir zu erhalten, und sie werden noch eifriger sein, dir eine hohe Bewertung zu hinterlassen.

Hilfe für andere Gastgeber

Die Abgabe von Bewertungen über Reisende ist für die gesamte Gemeinschaft der Gastgeber auf Airbnb und anderen Buchungsplattformen nützlich. Jeder Gastgeber erhält dadurch mehr Informationen darüber, ob er die Buchung eines Gastes in seiner Unterkunft annehmen soll oder nicht. Wenn zum Beispiel ein früherer Gastgeber eine negative Bewertung über einen Gast auf Airbnb geschrieben hat, kannst du dich entscheiden, dessen Buchung nicht anzunehmen, um mögliche Probleme ebenfalls zu vermeiden.

“Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass Bewertungen und Rezensionen der Klebstoff sind, der die kollaborative Wirtschaft zusammenhält und Menschlichkeit und Ordnung in ein ansonsten potenziell chaotisches oder zumindest unvorhersehbares Umfeld bringt.”

– Seth Porges, Airbnb-Gastgeber und ehemaliger Forbes-Mitarbeiter

Diese machen einen guten Eindruck auf ehemalige und zukünftige Gäste

Wenn du die Zeit und Mühe aufbringst, für jeden deiner Gäste eine persönliche Bewertung zu hinterlassen, hinterlässt du nicht nur bei deinen ehemaligen Gästen einen guten Eindruck, sondern auch bei deinen potenziellen zukünftigen Gästen. Es zeigt, dass du ein aufmerksamer und vertrauenswürdiger Gastgeber bist.

Außerdem wird es deinen potenziellen Gästen suggerieren, dass du auch nach dem Check-out deiner Unterkunft eine gute Kommunikation mit deinen Gästen pflegen willst.

Nach welchen Bewertungskriterien fragt Airbnb?

Nachdem deine Gäste ausgecheckt haben, bittet Airbnb dich, eine Bewertung über sie abzugeben, in der die folgenden Punkte bewertet werden:

• Die Gesamterfahrung mit dem Gast/den Gästen
• Der Zustand der Sauberkeit und Ordnung, in dem deine Unterkunft verlassen wurde. 
• Den Ablauf und die Klarheit der Gespräche
• Die Einhaltung der Regeln in deiner Unterkunft
• Ob du sie wieder aufnehmen und/oder anderen Gastgebern empfehlen würdest

Wie hinterlässt man einen hilfreichen Kommentar für den Gast einer Ferienunterkunft?

Es ist wichtig, Bewertungen über deine Gäste zu hinterlassen. Aber wie schreibt man eine vollständige und effektive Bewertung auf Airbnb, Booking.com, TripAdvisor usw.?

1. Sei geduldig

Schreibe deine Bewertungen nicht in Eile: Nimm dir die Zeit, deine Unterkunft zuerst zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Wenn du mit einer Reinigungskraft zusammenarbeitest, kannst du sie bitten, alle Probleme zu melden, die sie während der Reinigung in deiner Unterkunft finden.

Über die Turno App kann die Reinigungskraft die Funktion “Problem melden” nutzen, um dich z. B. darüber zu informieren, dass dein Fernseher kaputt ist, und dir Fotos und detaillierte Informationen schicken. Auf diese Weise kannst du deinen Gästen konstruktives Feedback schreiben, um sie zu mehr Vorsicht zu ermuntern, und im Gegenzug kannst du andere Gastgeber über deine Erfahrungen mit ihnen informieren.

2. Sei ehrlich

Wenn ein Gast unhöflich war und/oder gegen die Regeln deiner Unterkunft verstoßen hat, sei ehrlich und fair in deiner Meinung, denn die Wahrheit ist, dass du wahrscheinlich nicht willst, dass er wieder einen Aufenthalt in deiner Unterkunft bucht. 

Begründe deine Meinung mit Beispielen und achte darauf, dass deine Kommentare ausschließlich auf dem beruhen, was du gesehen und mit dem Gast erlebt hast. Letztlich sollen andere Gastgeber deiner Bewertung und den Warnungen, die du über den betreffenden Gast aussprichst, vertrauen können. Deine Bewertung soll für andere nützlich sein und auch dazu beitragen, dass du deinen guten Ruf als Gastgeber behältst.

3. Sei präzise

Sei in deinen Bewertungen genau und objektiv. Wenn du z. B. mit einem der Gäste zufrieden warst, erwähne, wie toll und respektvoll sie waren und dass sie deine Ferienunterkunft so sauber und ordentlich wie möglich hinterlassen haben, bevor sie abgereist sind. Auf diese Weise teilst du deinen zukünftigen Gästen deine Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit und Ordnung der Unterkunft mit.

Es gibt aber auch den umgekehrten Fall: Vielleicht hast du eine negative Meinung über einige der Gäste, die in deiner Immobilie übernachtet haben. Nehmen wir zum Beispiel an, dass du Beschwerden über Lärmbelästigung von deinen Nachbarn erhalten hast und dass du selbst eine Menge Müll auflesen musstest, der in der Unterkunft verstreut war. Wenn du diese schlechte Erfahrung in deiner Bewertung erwähnst, überlegen sich andere Gastgeber zweimal, ob sie eine Buchung von denselben Gästen annehmen. Du warnst sie und ersparst ihnen möglicherweise Ärger, und sie werden dir dafür danken.

4. Mach deine Bewertungen für andere Gastgeber nützlich

Die meisten Gastgeber lesen die Bewertungen über Reisende, die über Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, usw. einen Aufenthalt bei ihnen buchen möchten. Dabei achten sie besonders auf Kommentare über das Verhalten und die Umgangsformen dieser Gäste.

Nachdem du die Probleme, die du mit diesen Gästen hattest, so genau wie möglich erklärt hast, frage dich, ob du sie anderen Gastgebern empfehlen würdest. Gibt es etwas, das du anderen Gastgebern mitteilen möchtest? Es kann zum Beispiel wichtig sein, zu erwähnen, dass du viele Alkoholflaschen und Gläser in deiner Unterkunft gefunden hast, was darauf hindeutet, dass die Gäste dort wahrscheinlich mit vielen Leuten gefeiert haben.

5. Sei wirksam

Das Schreiben einer persönlichen Bewertung für jeden deiner Gäste kann zeitaufwändig sein. Wenn du stattdessen Vorlagen und Formate vorbereitest, die du befolgen kannst, sparst du Zeit und kannst viel einfacher hervorragende und umfassende Bewertungen über deine Gäste auf Airbnb und anderen Plattformen abgeben.

Diese Vorlagen sind sehr nützlich, wenn dein Zeitplan eng ist und deine Checkliste immer länger wird. Außerdem sind sie in den Zeiten des Jahres, in denen du eine große Anzahl von Buchungen erhältst und/oder mehrere Unterkünfte zu verwalten hast, von entscheidender Bedeutung.

Beispiele für Gästebewertungen auf Airbnb und anderen Plattformen

Im Folgenden findest du einige Vorlagen, die du verwenden kannst, um Bewertungen über deine Gäste auf Airbnb, Booking.com, TripAdvisor und anderen ähnlichen Plattformen zu hinterlassen. Wir empfehlen dir, sie für jeden deiner Kunden anzupassen, damit sie immer so detailliert wie möglich sind.

Modell 1

Es war ein Vergnügen, [Gast Name] zu beherbergen! Er/Sie hat die Kommunikation aufrechterhalten und sich sehr um die Unterkunft gekümmert und alles intakt und unbeschädigt hinterlassen. Ich würde mich freuen, ihn/sie wieder zu beherbergen!

Modell 2

[Gast Name] hat meine Unterkunft sauber und ordentlich hinterlassen. Die Reinigungskraft, die nach seiner/ihrer Abreise dort gearbeitet hat, war sehr dankbar für den ausgezeichneten Zustand, in dem er/sie die Unterkunft hinterlassen hat. Ich würde [Gast Name] auf jeden Fall allen Gastgebern empfehlen!

Modell 3

Es war mir eine Freude, [Gast Name] zu empfangen. Er/Sie ist nett, freundlich und äußerst respektvoll. Das ganze Wochenende verlief reibungslos, was für einen Gastgeber großartig ist! Ich freue mich darauf, ihn/sie das nächste Mal, wenn er/sie in meiner Stadt ist, willkommen zu heißen!

Gästebewertungen für Airbnb – Häufig gestellte Fragen

Versendet Airbnb E-Mail-Erinnerungen an Gastgeber, damit diese eine Bewertung über ihre Gäste schreiben?

Ja, wenn der Gastgeber diese Erinnerungen in seinen Kontoeinstellungen zulässt. In diesem Fall sendet Airbnb automatisch mehrere Erinnerungen per E-Mail:

• Eine am Tag der Abreise der Gäste
• Eine, wenn die Gäste eine Bewertung über den Gastgeber abgegeben haben
• Eine kurz vor Ablauf der Zeit, die für die Abgabe einer Bewertung vorgesehen ist

Kann ich eine Bewertung über meine Gäste schreiben, wenn ich meine Ferienvermietung aus der Ferne verwalte?

Wenn du deine Ferienunterkunft aus der Ferne verwaltest, sollte dich das nicht davon abhalten, eine ehrliche Bewertung über deine Gäste zu schreiben.

Deine Bewertung muss nicht sehr lang sein. Ein einfaches “Tolle Gäste, vielen Dank!” reicht aus.

Kann ich eine Bewertung, die ich über einen Gast geschrieben habe, ändern oder löschen?

Es ist möglich, eine von dir abgegebene Bewertung innerhalb der von Airbnb eingeräumten 14-Tage-Frist zu ändern, oder bis die Gäste selbst eine Bewertung über deine Unterkunft abgeben (falls sie dies vor Ablauf der 14-Tage-Frist tun). Allerdings kannst du eine Bewertung, die du über einen Gast abgegeben hast, nicht mehr entfernen, sobald sie veröffentlicht wurde, es sei denn, sie verstößt gegen die Regeln von Airbnb.

Wie lange wird es dauern, bis meine Bewertung veröffentlicht wird?

Deine Bewertung wird veröffentlicht, sobald sowohl du als auch der Gast eine Bewertung abgegeben haben, oder 14 Tage nach der Abreise des Gastes (je nachdem, was zuerst eintritt). Zu diesem Zeitpunkt werden die Bewertungen automatisch veröffentlicht und es sind keine weiteren Änderungen möglich. Wir bitten dich daher, in deinen Kommentaren so unvoreingenommen wie möglich zu sein, um jegliche Bedenken oder Reue zu vermeiden.