Consejos para escribir reseñas sobre tus huéspedes en Airbnb

¿Por qué dejar reseñas sobre tus huéspedes en Airbnb?

Fomentan las reseñas positivas

Cuando tomes la iniciativa de dejar una reseña sobre tus huéspedes, estos recibirán un email de Airbnb invitándoles a dejar una también. Especialmente en el caso de estadías que hayan sido positivas, tus huéspedes apreciarán recibir una buena reseña de tu parte y tendrán aún más ganas de dejarte una calificación alta.

Ayudan a otros anfitriones

Dejar reseñas sobre los viajeros es útil para toda la comunidad de anfitriones en Airbnb y otras plataformas de reserva, ya que proporciona a cada anfitrión más información sobre si aceptar o no una reserva. Por ejemplo, si un anfitrión anterior escribió una reseña negativa sobre un huésped, puedes optar por no aceptar su reserva para evitar posibles problemas en tu alojamiento.

“No es exagerado decir que las calificaciones y las reseñas son el pegamento que mantiene unida la economía colaborativa, infundiendo humanidad y orden en un entorno que, de otro modo, podría ser potencialmente caótico o, como mínimo, impredecible.”

– Seth Porges, anfitrión en Airbnb y antiguo colaborador de Forbes

Causan una buena impresión a pasados y futuros huéspedes

Tomarse el tiempo y hacer el esfuerzo de dejar reseñas personalizadas para cada uno de tus clientes no solo causará una buena impresión en tus antiguos huéspedes, sino también en tus posibles futuros clientes. Demuestra que eres un anfitrión atento y digno de confianza.

Además, sugerirá a tus potenciales huéspedes que también deseas mantener una buena comunicación con tus clientes incluso después de que hayan partido de tu alojamiento.

¿Qué criterios de valoración solicita Airbnb?

Después de que tus huéspedes se hayan marchado, Airbnb te pedirá que dejes una reseña sobre ellos, y que evalúes los siguientes puntos:

• La experiencia general con el o los huéspedes
• El estado de limpieza y orden en el que dejaron tu alojamiento 
• La fluidez y claridad de las conversaciones
• El respeto de las normas en tu alojamiento
• Si te gustaría volver a recibirlos y/o recomendarlos a otros anfitriones

Cómo escribir una reseña útil para tus huéspedes

Es importante dejar comentarios sobre tus huéspedes. Pero, ¿cómo escribir una reseña completa y eficaz en Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, etc.?

1. Sé paciente

No escribas tus reseñas con prisa: tómate tu tiempo para revisar primero tu alojamiento y asegurarte de que todo esté en orden. Si trabajas con una persona de limpieza, puedes pedirle que te informe de cualquier problema que encuentre en tu propiedad durante el transcurso de la limpieza.

A través de la aplicación de Turno, la persona de limpieza puede utilizar la función “Reportar un problema” para informarte, por ejemplo, de que tu televisor está estropeado, y enviarte fotos e información detallada. De esta forma, puedes escribir comentarios constructivos a tus huéspedes para animarles a ser más cuidadosos y a su vez puedes informar a otros anfitriones sobre tu experiencia con ellos.

2. Sé sincero

Si un huésped ha sido grosero y/o ha incumplido las normas de tu alojamiento, sé sincero y justo en tu opinión, ya que lo cierto es que probablemente no querrás que vuelva a reservar una estadía en tu propiedad. 

Proporciona ejemplos que argumenten tus opiniones y asegúrate de que tus comentarios se basen únicamente en lo que has visto y experimentado con el huésped. En última instancia, el objetivo es que otros anfitriones confíen en tu reseña y en las advertencias que hagas sobre el cliente en cuestión. Tu reseña pretende ser útil para los demás y, por otro lado, debe ayudarte a mantener tu buena reputación como anfitrión.

3. Sé preciso

En las reseñas que dejes, sé preciso y objetivo. Si quedaste encantado con un huésped, por ejemplo, menciona lo estupendo y respetuoso que fue, y el hecho de que dejó tu alquiler vacacional lo más limpio y ordenado posible antes de marcharse. Al hacerlo, estás comunicando tus expectativas en términos de mantener la propiedad limpia y ordenada a tus futuros clientes.

Pero también existe el caso contrario: puede que tengas una opinión negativa de alguno de los huéspedes que se han alojado en tu propiedad. Digamos, por ejemplo, que tus vecinos se han quejado del ruido y/o que tú mismo has tenido que recoger mucha basura esparcida por todo el alojamiento. Mencionar esta mala experiencia en tu reseña hace que otros anfitriones se lo piensen dos veces antes de aceptar una reserva de estos mismos huéspedes. Estás avisándoles y, potencialmente, evitándoles problemas y te lo agradecerán.

4. Haz que tus reseñas sean útiles para otros anfitriones

La mayoría de los anfitriones leen las reseñas que otros anfitriones dejaron sobre los viajeros  que solicitan reservar una estadía con ellos a través de Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, etc., prestando especial atención a los comentarios sobre el comportamiento y los modales de estos.

Después de explicar con la mayor precisión posible los problemas que hayas podido tener con estos clientes, pregúntate si los recomendarías o no a otros anfitriones. ¿Hay algo que te gustaría contar a otros anfitriones? Por ejemplo, puede ser importante mencionar si has encontrado muchas botellas de alcohol y vasos en tu alojamiento, lo que indica que los huéspedes probablemente han estado de fiesta allí, con mucha gente.

5. Sé eficaz

Escribir una reseña personalizada para cada uno de tus huéspedes puede llevar mucho tiempo. En cambio, preparar modelos y formatos a seguir te ahorrará tiempo y te permitirá dejar reseñas excelentes y exhaustivas sobre tus huéspedes en Airbnb y otras plataformas de forma mucho más sencilla.

Estos modelos te serán muy útiles cuando tu agenda esté apretada y tu lista de tareas empiece a crecer. También serán cruciales en esas épocas del año en las que recibes un gran número de reservas, y/o si tienes varios alojamientos que gestionar.

Ejemplos de reseñas sobre huéspedes en Airbnb y otras plataformas

A continuación encontrarás algunas plantillas que puedes utilizar para dejar reseñas sobre tus huéspedes en Airbnb, Booking.com, TripAdvisor y otras plataformas similares. Te recomendamos que las adaptes y personalices para cada uno de tus clientes para que siempre sean lo más detalladas posible.

Modelo 1

¡Me ha encantado recibir a [nombre del huésped]! La comunicación con él/ella fue muy fluida y se mostró muy respetuoso con mi alojamiento. ¡Sería un placer volver a recibirla/o!

Modelo 2

[Nombre del huésped] dejó mi alquiler vacacional limpio y ordenado. La persona de limpieza que trabajó allí después de que él/ella se fuera estaba muy agradecida por el excelente estado en el que había dejado el alojamiento. ¡Recomendaría totalmente a [nombre del huésped] a todos los anfitriones!

Modelo 3

Me encantó hospedar a [nombre del huésped]. Es amable, simpática/o y extremadamente respetuosa/o. Todo el fin de semana transcurrió sin problemas, ¡algo estupendo para un anfitrión! ¡Estoy deseando darle la bienvenida de nuevo la próxima vez que esté en mi ciudad!

Reseñas sobre los huéspedes en Airbnb – Preguntas frecuentes

¿Envía Airbnb recordatorios por correo electrónico a los anfitriones para que escriban una opinión sobre sus huéspedes?

Sí, si el anfitrión acepta estos recordatorios en la configuración de su cuenta. En ese caso, Airbnb envía automáticamente varios recordatorios por correo electrónico:

• Uno el día de la salida de los huéspedes.
• Uno si los huéspedes dejan primero una reseña sobre su estadía.
• Uno justo antes de que finalice el plazo permitido para dejar una reseña.

¿Cómo puedo escribir una reseña sobre mis huéspedes si gestiono mi alquiler vacacional a distancia?

Gestionar tu alquiler vacacional a distancia no debería impedirte escribir una reseña sincera sobre tus huéspedes.

Tu reseña no tiene por qué ser muy larga. Un simple “Estupendos huéspedes, ¡muchas gracias!” es suficiente.

¿Puedo cambiar o borrar una reseña que he escrito sobre un huésped?

Es posible cambiar una reseña que hayas enviado dentro del periodo de 14 días permitido por Airbnb, o hasta que los propios huéspedes dejen una reseña sobre tu alojamiento (si lo hacen antes de que finalice el periodo de 14 días). Sin embargo, no puedes eliminar una reseña que hayas dejado sobre un huésped una vez que se haya publicado, a menos que infrinja las normas de Airbnb.

¿Cuánto tiempo demorará mi reseña en ser publicada?

Tu reseña se publicará a partir del momento en que tanto tú como el huésped hayan enviado una reseña, o una vez transcurridos 14 días desde la salida del cliente (lo que ocurra primero). En ese momento, las reseñas se publican automáticamente y no es posible realizar más cambios. Por lo tanto, te recomendamos que seas lo más imparcial posible en tus comentarios para evitar cualquier preocupación o lamento.