Vous avez pris la décision de travailler avec un(e) prestataire ou une société d’entretien et services pour votre logement en location de courte durée mais vous ne savez pas par où commencer ? Nous vous invitons à consulter cet article qui peut vous aider à avoir une meilleure idée des critères essentiels à prendre en compte dans votre choix.
Si vous pensez que vous avez déjà une idée assez précise de la personne que vous recherchez, vous pouvez également commencer dès maintenant à trouver un(e) agent(e) d’entretien dans votre région.
Ce qu’il faut rechercher (et ce qu’il faut éviter) pour un service d’entretien de locations saisonnières
Choisir un(e) prestataire ou une société d’entretien et services qui vous convienne ne devrait pas être la croix et la bannière. Dans la suite de cet article, nous exposons les éléments qui nous semblent les plus importants à rechercher (ainsi que ceux à éviter) afin de mettre toutes les chances de votre côté pour établir une relation de confiance avec un(e) agent(e) d’entretien.
De l’expérience
Bien évidemment, les agent(e)s d’entretien les plus expérimenté(e)s représentent les choix les plus sûrs et judicieux. Nous vous recommandons donc de placer le niveau d’expérience en haut de la liste de vos critères.
Pensez par exemple à demander le nombre de missions d’entretien que la personne a déjà réalisées et depuis quand il/elle est dans la profession. Est-ce que votre logement requiert des prestations particulières, telles que des espaces extérieurs à entretenir ou des vitres à laver ? Assurez-vous que l’agent(e) d’entretien que vous recruterez dispose bien de toutes les compétences et de l’expérience nécessaires pour ce type de tâches particulières.
Demander des références professionnelles et contacter certain(e)s des actuel(le)s client(e)s de l’agent(e) d’entretien que vous envisagez d’embaucher peut s’avérer être utile pour déterminer s’il/elle convient aux besoins en entretien de votre logement.
Turno peut vous aider à lever vos incertitudes en vous mettant en contact avec des agent(e)s d’entretien expérimenté(e)s dont le profil a été minutieusement évalué et vérifié avant d’apparaître sur le Marketplace d’agents d’entretien (lettres de recommandations et vérification des antécédents judiciaires obligatoires).
Notre Marketplace permet aux hôtes de logements de vacances de créer des propositions de missions d’entretien et de recevoir des offres compétitives de la part d’agent(e)s d’entretien de leur région. En moyenne, un(e) hôte peut recevoir entre 3 et 10 offres en une heure de temps.
Les hôtes ont ensuite 48 heures pour étudier les offres reçues et décider de les accepter ou de les refuser.
Des qualités communicationnelles
Une bonne communication va au-delà du simple fait de répondre rapidement aux messages et appels.
D’autres critères importants à prendre en compte dans la relation hôte-agent(e) d’entretien peuvent par exemple être :
- De confirmer bonne réception du planning ainsi que de chaque mission de travail dans des délais raisonnables
- De savoir s’adapter à d’éventuels changements dans le planning
- De signaler tout dégât constaté dans le logement, ou autre éventuel problème
Afin d’optimiser votre temps de communication et de réduire la quantité de messages nécessaires, un outil de planification tout-en-un peut s’avérer très utile.
Choisir un(e) prestataire ou une société d’entretien et services qui dispose déjà d’outils informatiques tels que des applications web ou mobiles pour automatiser leurs tâches peut vous faire gagner du temps (et un potentiel casse-tête d’organisation). Ceci facilitera grandement vos échanges, l’organisation de votre travail, l’assignation de tâches, la réalisation des paiements, et bien plus encore.
La fiabilité
La gestion du temps et la fiabilité vont de pair. Savoir que vous pouvez compter sur l’agent(e) d’entretien avec lequel/laquelle vous travaillez pour se présenter le jour de sa mission de travail (et à l’heure) vous laissera davantage de temps pour vous occuper d’autres aspects de votre mise en location, comme par exemple du développement de votre activité.
Les hôtes qui recherchent un(e) agent(e) d’entretien sur le Marketplace de Turno entrent rapidement en contact avec des agent(e)s d’entretien de confiance dans leur région. Une fois passée cette première étape, ils sont en mesure d’établir une relation de travail durable et de continuer à mettre la gestion de leurs locations saisonnières sur pilote automatique.
Les tarifs
Comme pour tout autre service, faire des études comparatives des différents devis reçus de la part de prestataires et sociétés d’entretien et services peut très vite se révéler être une tâche ardue.
Maintenir votre chiffre d’affaires est essentiel : nous vous conseillons donc de choisir un(e) prestataire ou une société d’entretien et services dont les tarifs sont proportionnés aux revenus que vous rapporte votre logement.
Voyons à présent ce que nous vous conseillons d’éviter.
Les deux choses à éviter par-dessus tout lorsque vous recherchez une solution pour l’entretien de votre logement
L’erreur est humaine, mais faisons le maximum pour éviter que la solution que vous choisirez pour l’entretien de votre logement ne devienne une source de préoccupation. Lorsque vous étudierez les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous conseillons d’éviter ces erreurs courantes :
- Les sociétés d’entretien et services franchisées – Le coût sera l’un des éléments les plus dissuasifs si vous envisagez de passer par une société d’entretien et services franchisée. Des frais généraux très élevés = des coûts plus élevés pour vous. Un autre inconvénient de cette option est le manque de flexibilité proposée. Les délais parfois très courts pour l’entretien des locations saisonnières peuvent entrer en collision avec le fonctionnement de ce type de sociétés d’entretien et services.
- Choisir l’option qui présente les tarifs les plus bas – comme on dit communément : parfois il vaut mieux y mettre le prix. Vous assurer de pouvoir compter sur l’agent(e) d’entretien que vous choisirez, en le/la rémunérant au juste prix, peut s’avérer être une stratégie plus payante -sans mauvais jeu de mots.
Ce qui fait la différence dans une prestation d’entretien de locations saisonnières
Voici selon nous certains éléments qui font toute la différence dans l’entretien de locations saisonnières :
Une très bonne gestion des délais
La gestion du temps est cruciale lors de l’entretien d’un logement en location de courte durée. Que vous préfériez que votre logement soit entretenu directement après que des locataires soient partis, ou juste avant que de nouveaux locataires arrivent, il est essentiel que tout soit fin prêt en temps et en heure. Tout(e) bon(ne) prestataire ou société d’entretien et services se doit de respecter les délais convenus.
Signalement clair et immédiat en cas de problème
Il est essentiel que le/la prestataire ou la société d’entretien et services avec lequel/laquelle vous travaillez vous signale tout problème constaté dans votre logement, que celui-ci soit survenu pendant le séjour des précédents locataires, ou bien au cours de l’entretien de votre logement. Une liste de tâches détaillée avec possibilité d’ajouter des photos permettra aux agent(e)s d’entretien de vous informer le plus clairement et efficacement possible d’éventuels problèmes, y compris par exemple avec des photos montrant l’avant/après.
Ces photos vous seront d’une grande aide en cas de litige avec Airbnb, Booking.com, Abritel, ou toute autre plateforme de réservation en ligne que vous utiliseriez.
Une participation active dans le maintien de votre réputation
Un logement à la propreté impeccable vous amènera d’excellentes notes et commentaires. À l’inverse, un logement dont la propreté laisse à désirer donnera des arguments valables pour une mauvaise note. Tout le monde conviendra que la réputation peut faire décoller ou s’écrouler une activité.
Le niveau de propreté de votre logement, son niveau de confort, les petites attentions supplémentaires, et l’expérience globale offerte aux locataires sont des éléments déterminants pour la note et les commentaires que vous recevrez. En choisissant un(e) agent(e) d’entretien expérimenté(e) et de confiance, vous n’aurez plus à vous inquiéter du niveau de propreté de votre logement. Cela ne vous permettra bien évidemment pas de faire l’impasse sur les autres éléments importants à prendre en compte, mais ce sera toujours une chose en moins de laquelle se préoccuper.
Répondre aux demandes et aux attentes de vos locataires
Vous pouvez bien sûr vous occuper vous-même de l’entretien de votre logement, mais embaucher un(e) professionnel(le) pour le faire peut présenter de nombreux atouts. Afin de répondre voire de surpasser les attentes de vos locataires, avoir un coup d’avance et anticiper tous les éventuels problèmes qui peuvent survenir peut être judicieux.
Vous avez déjà beaucoup à faire pour votre activité de location saisonnière. Au-delà de maintenir un niveau de propreté impeccable dans votre logement, un(e) agent(e) d’entretien professionnel(le) peut également s’occuper d’autres tâches desquelles vous n’avez pas forcément le temps de vous occuper vous-même (par exemple, trouver le moyen de réorganiser astucieusement les placards de la cuisine, du cellier, ou celui dans lequel vous rangez le linge de maison). Il/Elle peut également se charger d’éventuelles demandes spécifiques exprimées par vos locataires durant leur séjour, ce qui vous libère du temps et de l’énergie pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité de location.
Forfaits de services adaptés et personnalisés
L’agent(e) d’entretien avec lequel/laquelle vous choisirez de travailler peut éventuellement vous proposer un forfait spécial pour différents types de services. N’hésitez pas à lui demander s’il/elle propose des services supplémentaires au-delà d’un ménage standard.
Ces services supplémentaires peuvent par exemple être : un service blanchisserie (s’occuper de laver le linge de maison dans votre logement-même ou dans un endroit tiers), réapprovisionner votre logement en articles de toilette, désinfection ou autre type de ménage en profondeur, organisation et rangement de votre logement, mise en scène de votre logement pour vos photos commerciales ou pour l’arrivée de vos locataires, ou encore se charger de la confection des paniers, livrets et kits de bienvenue pour vos locataires. Ce genre d’attentions particulières feront sans aucun doute leur petit effet sur vos locataires.
Comment trouver un(e) agent(e) d’entretien pour locations saisonnières
Voici quelques-unes des façons les plus courantes de rechercher un(e) agent(e) d’entretien pour locations saisonnières :
Par démarchage téléphonique
Vous pouvez effectuer une recherche sur Internet et appeler les différentes personnes et entreprises qui apparaîtront dans vos résultats de recherche une à une. Il ne s’agit pas en revanche de la solution la plus efficace. Il est possible que beaucoup ne décrochent pas et que vous deviez laisser des messages vocaux et attendre que l’un(e) d’entre eux/elles vous rappelle.
Publier une annonce en ligne
Publier une annonce en ligne indiquant que vous êtes à la recherche d’un(e) agent(e) d’entretien pour votre logement peut s’avérer très efficace, mais cette stratégie a également ses inconvénients. Que vous publiiez votre annonce sur Leboncoin ou sur un réseau social, vous ne serez pas à l’abri de vous retrouver dans une situation embarrassante voire même dangereuse selon les personnes qui vous contacteront.
Trouver un(e) agent(e) d’entretien sur notre Marketplace
Vous n’êtes pas obligé(e) d’arrêter votre choix sur un(e) seul(e) agent(e) d’entretien, vous avez également la possibilité d’être en contact avec tout un réseau d’agent(e)s d’entretien disponibles dans votre région. Parmi les plus de 25 000 agent(e)s à travers le monde présents sur le Marketplace de Turno, vous pourrez trouver chaussure à votre pied en quelques heures – voire moins.
Nous avons déjà évoqué précédemment dans cet article les critères essentiels à rechercher chez un(e) agent(e) d’entretien : de l’expérience, une excellente communication, de la fiabilité, et des tarifs justes pour toutes les parties prenantes. Choisir de trouver votre agent(e) d’entretien sur notre Marketplace vous permettra de remplir tous ces critères et bien d’autres encore.
Agent(e) d’entretien à son compte ou société d’entretien et services
Vaut-il mieux travailler avec un(e) agent(e) d’entretien à son compte ou bien avec une société d’entretien et services ? Si vous avez de nombreux logements en location saisonnière, il se peut que vous pensiez que travailler avec une grosse entreprise soit la seule solution qui s’offre à vous.
Or, en choisissant d’utiliser une plateforme qui automatise l’organisation de l’entretien de votre logement, vous pouvez obtenir tous les avantages que vous offrirait une société d’entretien et services, tout en optimisant vos coûts.
Notre Marketplace d’agent(e)s d’entretien dignes de confiance vous permet d’ajouter de nouveaux agent(e)s d’entretien à votre équipe dès que nécessaire.
Turno rend la coordination et le travail avec plusieurs agent(e)s d’entretien plus simple grâce à une application web et mobile pour automatiser votre organisation avec les agent(e)s d’entretien. Vous pouvez même désigner un(e) agent(e) comme Agent(e) Principal(e) ou bien comme Agent(e) Complémentaire sur chacun de vos logements.
Engager un service d’entretien Airbnb
Turno importe votre calendrier de réservations d’Airbnb, Booking.com, Abritel, et autres plateformes, ainsi que de tout Système de Gestion des Établissements (PMS, en anglais) que vous êtes susceptible d’utiliser.
Regrouper toutes vos réservations en un seul endroit rend la recherche d’agent(e)s d’entretien et l’organisation avec eux/elles bien plus facile !
Turno peut vous aider à remplir tous vos critères de recherche d’agent(e)s d’entretien pour vos locations saisonnières. Laissez-vous tenter et allez jeter un œil par vous-même !
Commencez dès à présent à chercher un(e) agent(e) d’entretien.
